Sistema completo para Assistências Técnicas

Um sistema para assistência técnica que acompanha cada aparelho

Quem trabalha com conserto de celular, tablet ou notebook lida todos os dias com o mesmo problema: aparelho entra, o técnico anota o defeito em um papel e, semanas depois, ninguém lembra o que foi feito. O Niixa organiza esse fluxo em um único lugar, do momento em que o equipamento chega até a entrega com garantia registrada.

Cada aparelho tem ficha própria com IMEI ou número de série, acessórios recebidos, estado de entrada e todo o histórico de atendimentos anteriores. Isso reduz discussões no balcão e dá ao cliente a segurança de que o serviço é rastreável.

• Ficha de equipamento com IMEI, série e acessórios
• Histórico completo por aparelho e por cliente
• Registro do estado de entrada e do laudo técnico

Ordem de serviço digital, numerada e sempre atualizada

A ordem de serviço digital substitui o bloco de papel: cada OS recebe numeração sequencial, status próprio (aberta, em análise, aguardando peça, aprovada, concluída) e registro de quem executou cada etapa. A equipe sabe o que está parado e por quê, sem precisar perguntar.

Para a gestão de assistência técnica, isso significa previsibilidade: dá para ver quantas ordens estão paradas por falta de peça, quantas aguardam resposta do cliente e qual é o tempo médio de reparo.

Aprovação de orçamento online, sem depender do WhatsApp

O orçamento é montado com peças, mão de obra e prazo, e o cliente recebe o link para aprovar ou recusar pelo Espaço do Cliente. A resposta fica registrada com data e hora, o que evita o clássico "eu não autorizei esse serviço".

Enquanto o reparo avança, o cliente acompanha a linha do tempo da ordem de serviço pelo celular e recebe avisos quando o aparelho fica pronto para retirada.

• Aprovação de orçamento online com registro de aceite
• Linha do tempo do reparo visível para o cliente
• Avisos automáticos de conclusão e retirada

Controle de manutenção, peças e garantias

O controle de manutenção liga peça, fornecedor e custo a cada ordem de serviço, o que mostra a margem real de cada reparo em vez de uma média estimada. As garantias ficam vinculadas ao aparelho: quando o cliente retorna, o histórico aparece na hora.

Somado à agenda online do Niixa, o mesmo sistema ainda organiza visitas técnicas, retornos e o cadastro de clientes — sem precisar de outra ferramenta.